KAZUKIです、
今週からＸブッダ第5話「4つのラポール」
の内容をシェアしています。
昨日は、まずはラポールの構築には、
相手との「共通化」、
つまり、
相手との共通点を見つけること。
そして、それを見える化すること
という話をしました。
今日は、共通化の具体的な内容として
Ｘブッダ第5話の「4つのラポール」の内容を
シェアします。
同時に、宿題実践の内容シェアを通して
ラポールを意識したコミュニケーションの
プロセスをステップバイステップで紹介します。
では、始めます。
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１、４つのラポール
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ラポールをつくるには4つの側面があります。
それぞれの側面に合わせて、ラポールをとっていくと
バランスが取れた全体的な信頼関係が築きやすくなります。
その4つのとは、
①肉体面のラポール
②感情面のラポール
③精神面のラポール
④言葉のラポール
です。
大事なので繰り返しますが、
ラポールとは、相手との「共通化」です。
共通点を探してそれを見える化します。
一つずつ説明します。
①肉体面のラポール
髪型、服装、姿勢、アイコンタクト、ボディランゲージ
呼吸のタイミング、瞬きの回数を合わせていきます。
ＮＬＰで良く習う、ミラーリング、ペーシングに
近い部分です。
フィジカルに見える部分を合わせていきます。
髪型や服装などは、個人対個人の場合、
例えば交渉相手がいる時、その人の職業とか
を想定した身なりをしていくとラポールが
築きやすいです。
また、授業でのラポールは、
「学校」をイメージしてもらえれば
わかりやすいです。
学校は、制服や校則で髪型や髪の色、メイクなど
が決められています。
あれは、学校という制度の中で共通化をはかる
一種のラポールの形成です。
セミナーなどでドレスコードを決めて
同じような服装で授業をすると
一体感が生まれます。
あと動作をまねるような動きは
あまりわざとらしくならないようにやるのが
ポイントです。
テクニックとして使ってしまうと
必ずそのあざとさを逆に相手に見抜かれて
ラポールが壊れます。
あくまでも自然体で相手とのラポールを
つくりたいと思いながら自然と合わせていく、
いや、合わせていくというより、合っていく
という感覚でやるといいでしょう。
②感情面のラポール
肉体面と同様、感情面でもラポールをつくります。
感情を一致させていきます。
うれしい時はうれしい。
悲しい時は悲しい。
先生らしく常に冷静沈着を保つのではなく、
ラポールを築く時には先生面をやめて
フラットに接します。
③精神面のラポール
これは、知識面・情報面で一致させます。
知ったかぶりではなく、共通の知識・情報
をシェアするイメージです。
④言葉のラポール
最後は言葉・発言のラポールです。
声のトーン、声のリズム、
間のとり方、単語そのものを合わせていきます。
使う言葉や話し方を合わせていきます。
以上4つのラポールですが、
とにかくこれらを表面的にやらないこと
その為にもラポールをつくるとき、
教育者として大事なマインドセットがあります。
1つ目は、エゴを捨てること。
相手が自分に合わせてほしいと思ってしまうのですが、
教育者は生徒の力を伸ばすのが仕事です。
相手に合わせて、相手の才能を伸ばすことにフォーカス
します。
2つ目は、信頼すること
相手とのコミュニケーションで大事なのは
まず信頼すること。
信頼されたいならば、まず相手を信頼することが大事。
人は自分を信頼している人を信用したくなります。
信頼していることを示すには、
自分の感情や恥ずかしいことを、こっそりと
話すことが大事です。
相手を信用していないと話せないことを
勇気を出す感じで話します。
３つ目は、100％集中して会話することです。
これが意外とできないのですが、
人は話をしているとき相手の話を聞かず、
つい他の事を考えてしまいます。
そうではなく、相手の話に100％集中して
理解しようとしながら聞きます。
これだけでも相手はあなたがすごく信頼してくれている
と感じます。
以上がラポールのつくりの準備段階です。
では、ラポールがある程度できた後、どのように話を
していくかついて話します。
ラポールは信頼関係の構築です。
その後は、話を進めて、相手からの共感を得て
理解してもらって、こちらの期待する「行動」に
つなげるのが目的です。
人に理解・共感を得る為には、
「隠喩」＝メタファー（例え話）
を使うのが効果的です。
隠喩とは、例えば、
「ビジネスではジワジワ成功するといいですよ」
とい話をしたい場合、
200キロ先に時速200キロで言ったら危ないですね。
でも時速50キロでゆっくり行ったら景色も見えるし
安全にいけますよ。
という話です。
一つのテーマに対して必ず一つのメタファー
できれば３つ以上入れるといいです。
そして、最後は「ストーリー」です。
人間は何かを理解するとき、ストーリーがあると
記憶し易くなります。
メタファーをひとつのストーリー化して
話をつくっていくストーリーテリングで
話を大きくまとめていきます。
これでかなり記憶と印象に残る話ができます。
メタファーやストーリーテリングは
練習が大事です。
話が上手な人は必ずこの2つを話の
要所要所に入れています。
まずは、スピーチの上手な人の話をよく
観察・分析して、真似てみて下さい。
あと、メタファーやストーリーは、
この話の時にはこのメタファというように
自分の中でストックしておくといざという時に
使えるようになります。
以上が、ラポールの築き方という内容でした。
今回第5回で出た宿題は、
今回学んだことをを実践形式で練習するためのものです。
宿題：誰かとラポールを築きましょう。
ステップ１ 相手を決める
ステップ２ 肉体面、感情面、精神面、言葉の4つ全てを一致させる
ステップ３ 100％その人に集中します。
ステップ４ ラポールが築けたら隠喩やストーリーを話す
ステップ５ フィードバックをもらう（3回）
かなり難しい宿題ではりますが、
是非実践してみて下さい。
最初はなかなかうまくいきませんし、
ケースバイケースでどうしたらいいのかという
疑問も生まれてきますが、「信頼関係の構築」という
目的にもどって評価すれば、調整ができると思います。
以上、Ｘブッダ第5話、4つのラポールの内容と
宿題実践についての解説・共有でした。
それでは、
今日も一日気合い入れていきましょう！
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